店长分享：如何应对顾客的杀价？

　　作为任何一个行业，最烦的就是顾客不停地砍价，我砍十块，再砍十块，就像是磨刀石，不把刀片磨没都不算完事！如果你是老板，你该如何教导购应对杀价？怎么做才能保全你的最大利益呢？
　　首先，我们得端正态度，为此总结了以下几点：
　　这是社会现象，不要刻意的回避，不要怕。
　　不要质疑，顾客杀价证明他需要。
　　顾客杀价常常是因为对产品的认知不足。记住：对顾客没有价值的东西顾客都嫌贵。
　　没认识到你产品的真正的价值或不是急切需求。否则即使是贵点他也会买，或许他并不认为很贵呢？
　　面对杀价你应以共同解决问题为导向，这点特别重要。
　　有些不需要处理但是却存在的问题，就是不是所有人都会杀价的，有的只是随便说说，顺口溜出来罢了，能便宜固然好了，人的本性而已！
　　中国人杀价是从拒绝开始的，是从异议开始的。顾客开始杀价了，我们必须分清楚状况，即：
　　真实存在的异议；
　　假像、借口；
　　开玩笑的。
　　必须了解清楚他们的动机，不要把简单的问题复杂化，那么怎么才能搞清楚顾客真实的动机呢？可以问他们以下几个问题：
　　是不是对我们的产品不满意呢？
　　是不是对我们的价格不满呢？
　　如果前两个问题还没找到答案，你就要马上再问：是不是对我们的服务不满呢？
　　是不是对我个人不满呢？
　　还不行，你就问：是不是对我们的公司不信任呢？
　　拒绝马上购买，你可以问问：是不是对我们的产品还没了解清楚，还想在了解一下呢？
　　顾客大多是抱怨和拒绝居多，你处理好了成交就不难了，如果还有借口，说明他的认知还不到位嘛，那么需要你改变观念，继续耐心的商谈，只要他有钱、有决定权、有需求就行。
　　为什么我之前说了这么多，而没有谈如何应对杀价的问题呢？因为顾客对你有异议的时候、拒绝你的时候，你根本就没有杀价的可能嘛，对吗？
　　现在我们来谈谈顾客为什么会杀价，有以下的原因：
　　你的准备不够，如果准备做好了有五方面的好处，也是你要做的：a肯定购买对象；b找出对策；c事先计划好；d避免严重错误；e对自己有信心。
　　行为不佳，你在销售过程中都要经过以下的过程吧：找对顾客引起好感获得信任找出顾客的需求点满足需求缔结成交。在这个过程中，你任何的行为不当，都有可能错失定单的。比如环境、产品的格调、你的形象、不专业等等。
　　说明不好，语言有时也会让人会错意嘛，你有时候也会表错情嘛。你给顾客介绍产品的时候不到位、顾客没找到他要了解的对他有价值的东西，你的说明没有很好的和顾客的需求结合起来，你没有吸引住顾客的眼球，没吸引顾客的注意力。
　　a、你一定要注意介绍的过程中要和顾客互动，再慢慢沟通、引导；
　　b、你需要一定的肢体语言；
　　c、心正意诚，不要话中有话，别有用心；
　　d、你讲的话不要很深，客户能明白就行；讲的道理不要太多，要他听的懂，且合他的意就行；
　　对策不对。提前做好对策的预应是很重要的。如果你想着随即应变的话，那么你总会比顾客慢一步，那么被动，并且随即的回答肯定有很多的不足嘛，你要是还能找得到更好的对策才怪了；你的对策是和顾客的需求和顾客要的好处是挂钩的。所以你要了解你的顾客需要从你这里要的好处有哪些，比如钱？舒适度？方便？品位？自豪感？安全感？还有顾客在意的又有哪些？你的行为？氛围？服务？产品？销售的流程？你的销售一定要优化到每个细节。
　　5、缔结不良：如你的态度不行；不恰当的产品介绍；遗漏了顾客的购买信号；说话失误；签约的时候露出了兴奋的表情（一定要冷静，不然顾客会有上当的感觉）；当然还有一点得注意的是，成交后要尽快的离开，避免夜长梦多。现在大多人买东西都是感性的，三分热情过后，马上有开始理性的对待了，顾客一理性对待，就会发现，没准这个产品不一定很适合他，你要是还在场，你就麻烦了，好多人就是在这一刻前功尽弃的。
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