一个淘宝店主的基本认知

　　这篇文章主要讲下本人对于淘宝的经验和理解，没有太多的细节操作和数据展示，纯粹的个人感想，不喜勿喷。
　　第一次听到‘淘宝’、‘网购’还是在上高二的时候，那时候怎么都不会想到自己会进入电子商务这个行业。学渣一枚，除了泡妞就是上网，考上不了本科只能学专业。不过也正是因为这个原因，我报了电子商务专业，虽然在大学没有学到太多东西，但我还是很感谢我的大学，她改变了我的思想。闲话讲得有点多，接下来讲讲大家感兴趣的东西。
　　既然咋们是做淘宝的，就先从淘宝说起，摸清东家的脾气，对我们没有任何坏处。
　　淘宝是全国范围内最大的电子商务交易平台之一，而且规模还在不断扩大，它的潜力是毋庸置疑的。对咋们做淘宝的人来说，它最大的优点在于整体流量巨大！流量巨大！流量巨大（重要的事情说三遍）！这个优点不需要任何解释，任何一个爆款的销量在实体店是不可能做到的。其次就是开店成本低，不需要高额的房租，不需要大量的员工，不用缴纳各种税等等。成本低所以我们有了价格优势。再加上网购比实体店便利省时，种类繁多且精准，所以网店打败了实体店。正是因为这些优点，网购的人越来越多，开网店的人也越来越多。
　　淘宝有优点也有缺点，对于我们做淘宝的人来说，淘宝的缺点是什么？越来越多的人想分享淘宝带来的红利。有竞争自然有优胜劣汰，想要在众多竞争对手中胜出，你就得做得比别人好！具体怎么做？货好价低、市场考察、运营推广、服务售后一样都不能差。激烈的竞争导致了店铺成本上升，让很多经验不足、竞争力弱的店铺产品挣不到什么钱，甚至亏损、关门。
　　说到缺点，不得不提到随着淘宝一起兴起的各种副产业、职业。像什么网店加盟、运营公司、淘宝客、微商代理等等！本来好好的一个行业，却被各种骗子、骗术和垃圾公司搞的乌烟瘴气！不拿别人举例子，就说我自己：曾经认为非常牛逼的一个团队被警察端掉了，也曾经在一个公司培训三天就被要求接单。相信不少掌柜在这上面吃过亏，资金雄厚的掌柜只是亏点钱，走点弯路，而那些资本紧张又没有经验的，可能直接死在这上面。
　　虽然现在做淘宝不像以前那么简单，但他巨大的消费人群和越来越好的发展前景，能让它在未来几年甚至几十年，依旧是最热门的市场。不知道大家听说过中国现代四大发明没有？高铁、移动支付、网购（快递）、共享经济被世界誉为中国新四大发明，而淘宝很大程度上推动了网购和移动支付。中国的国际地位日渐提高，在全球化的潮流中，中国的影响力也越来越大，中国的品牌也会慢慢走向世界。这不是我在吹捧淘宝，这是马云正在做的事，而且已经一定成效。（有渠道有能力跨国的老板，哪怕只是代购都挣了不少吧！）
　　淘宝成立发展至今有十几年，在买家和卖家之间的权衡越来越倾向于买家，这是情理之中的事情。再加上淘宝的店铺越来越多，同行之间的竞争也越来越激烈。未来能在淘宝上稳住一席之地的店铺产品，必然是质量高、运营好、售后服务好的店铺商品，这是淘宝希望看到得结果，也是优胜劣汰的自然法则。
　　在了解了淘宝这个行业的优势劣势以及未来走向后，结合自己的实际情况做个计划，你仍打算继续坚持或者入行的朋友，请继续看下面的内容。
　　做好一个店铺或者商品需要注意哪些东西（细节决定成败）
　　一。前期定位
　　二。选货（货源）
　　三。店铺装修
　　四。选款测款
　　五。选图测图与选词
　　六。运营推广
　　七。客服、物流、售后
　　八。中期维护
　　九。后期定位
　　十。品牌店铺打造。
　　一。前期定位
　　首先根据自身情况给自己定位，我有多少钱、有多少经验、有多大的能力以及愿意为淘宝店付出多时少时间，根据实际情况把自己的位置找准。
　　资金充足时间富裕的，大可把目标放在目标放在日销一万以上（当然，一般满足这些条件的人都不需要看我的文章了）。像这种时间资金充足又有经验的人是少数，淘宝这个平台还是中小店家、新店占绝大多数。
　　中小型店家怎么定位自己呢？或者说怎么定义中小型卖家呢？拥有一定的资金、经验和一定的顾客群，但是又没有能力和大店大品牌去竞争。那我们怎么给自己定位？在保证在盈利的基础上去竞争（这个盈利最好减去自己的生活开支，有些人挣到钱后各种挥霍。。。）。在这个前提下，你可以放手去干，一步一步向大店、大品牌看齐；也可以稳住阵营，慢慢填满自己的腰包。店铺产品能做到中小型规模，就已经成功或者接近成功了。
　　新店、没有盈利的店又该怎么定位自己呢？其实你得搞清楚淘宝店对于自己来说意味着什么？做淘宝对你来说到底是主业还是副业？如果你把淘宝当作养家糊口的营生，那你就要付出足够的努力和资金。经常会遇到一些打两年工存了几万块钱就来搞淘宝的，天天坐在电脑面前等着接单，这样的人是很难把淘宝店做起来的。
　　根据自己的财力能力来定位自己，不要好高骛远，踏踏实实的走好每一步。资金有限就要合理安排，每一分钱都要花在该花的地方。经验是可以学习的，不懂的东西多问多看多思考，不会思考你看再多的东西都白搭，做生意，一定要有自己的思路。没有思路（我可以把思路理解成脑子吗？）就会犯很多低级错误，走很多弯路，而且一个错误你可能犯两次，一条弯路你可能走两次。这也就是为什么很多人被别人骗一次两次后，还会被骗第三次。
　　二、选货
　　1。货源
　　我为什么把货源放在第一位？其实在很多时候，我们卖的产品并不是我们最理想的产品。自己只有这么一两个拿货渠道，出于成本的考虑只能在仅有的渠道中，选几款自认为性价比高、比较热门的货来卖。不过也没关系，只要你的货源稳定、有性价比、有市场需求，就不怕卖不出去。
　　2。质量（价值）、性价比
　　在这两个因素里面，质量是最先考虑的因素，也是最重要的因素。一款高质量的产品，能让你在推广、销售、售后以及评分维护上，节约很多的资金和时间。在选图和选词的时候可以围绕高质量这个的优点做文章，质量好本身就是一个卖点，而且很多人都说质量好的货，不用怎么推就是一个小爆款。我之前的文章中讲过质量的话题，这里就不细说了。
　　产品的质量越好，他的价格也会越高，但是一件产品的价值越高，它的质量却不一定越好。质量能够影响价格，但价格却不一定能反映质量。能不能理解？
　　质量和价格的关系就牵扯出我们要考虑的第二个因素性价比（质量价格）。在质量不变的情况，价格越低，性价比越高；在价格不变的情况下，质量越高，性价比越高；质量越高，价格越低，性价越高，这也是我们常说的物美价廉。
　　前面说过质量是最先考虑也是最重要的因素，但事实上我们不能按质量拿货，我们要按性价比拿货。产品的质量确实好，但价格过高，导致性价比低。性价比低对我们有什么影响什么？当我们的进货成本会变高，而我们为了维护自己的利润，卖出去的价格就会提高，在商品本身价值不变的情况下，价格是影响销量最大的因素，销量低了会影响什么我就不说了。
　　关于这个话题，最后要说一句：性价比是相对而言的，有比较才有高低之分，具体怎么拿捏，需要靠各位的经验来判断。
　　3热度、品牌效益、特殊性质、优缺点等
　　在货源选则不多的情况下，我们优先考虑的是质量和性价比。在货源选择充足的情况下，我们需要考虑的东西更多。
　　比如说热度吧，年度流行、季度流行、明星同款等等，它对于服装、鞋子、饰品等产业的影响非常大。热度大流量就大，同时竞争也大。在选择这类产品的时候，一定要考虑清楚量力而行。
　　再说品牌效应，做品牌的好处有很多，品牌产品的质量好、种类多、辨识度高、消费人群大等优点。但是要做加盟或者正规渠道拿货，成本肯定会很高（淘宝上面的盗版假货之类的东西就不说了。。。）。具体要不要做品牌产品，要看自己的拿货渠道和财力。对了，还有一条要提一下，做代购、进口产品的要关注国内、国际形势，像萨德事件就是一个例子。
　　产品的特殊性质有很多，主要是这类产品针对的人群不是特别广，受天气、地域等等原因的约束。不过这也有好处，因为针对性强，所以消费人群精准，转化率也很高。
　　最后就是产品的优缺点，卖的产品有什么优缺点自己要清楚。在后面作图、定价、推广、售后的时候要围着优点来做，而缺点能告诉你下次选货应该注意什么。
　　三。店铺装修
　　关于店铺装修不想说太多，但还是把它单独列出，因为店铺装修目前已经不是很重要了。自己多看看皇冠店的装修，再拿自己的店铺做比较，店铺到底该怎么整，自己心里有数就行。
　　四。选款测款
　　当我们选好了一款商品，接下来要做的就是测款。测款是每个商品上架前都要做的准备，即使没有测款就上架的商品，也会在运营推广中经历这个过程。
　　测款的意义在于帮助我们找到网络爆款，更好更容易优化起来，同时降低ppc拖价更省成本，这能让我们在直通车推广的过程中，省下不少时间和金钱。
　　五选图测图与选词
　　选图和选词非常重要，它们不仅直接影响到商品的流量点击，而且也影响到你推广的成本。
　　1。选图
　　作为一个直男，具体的选图技巧我不一一列举，网上有很多资料可以参考，记住是参考。
　　很多人对图片重要性的理解仅限于好看，好看没错，但是局限性太小。在好看的基础上，要能突出产品的卖点（优点），比如你的产品具有超薄、弹性、防水等优点，你完全可以用图片把它展现给买家（不要问我具体怎么做！！！）。有些优点、词汇用图片不好展现的时候，对比是一个很不错方法。
　　现在不少主图都做成了视频，它展现的东西比图片更丰富更真实更有可信度，不要嫌麻烦，认认真真做。
　　还有一点就是图片的真实性，作假肯定是不行的，不要去尝试。一味追求图片的美观，从而忽视了实物的真实性，也许你感觉问题不大，但在买家眼里无异与诈骗。
　　买家在购买一件商品的时候，首先他确实有需要或者很喜欢这个宝贝，他才会下单购买。在挑选的过程中他肯定不会只看过一两个宝贝，在众多同类同行中选择了你的产品，说明他对你的宝贝是认可的、有好感的，甚至还有一点点信任，所以在买家心中对这件宝贝是有一定的期待的。当他收到实物的时候，发现宝贝根本不是图片中的样子（心中期待的样子），他潜意识里会有种被欺骗被坑的感觉。也许他不会说出来，不会差评、不会要求退款退货。但是，他以后绝对不会再到你店里消费了。店铺复购率低，对店铺权重影响还是挺大的。
　　当然，有的店家也不会在意买家的感受。开店的目的就是挣钱，只要钱到手里，其他的都不重要。反正人各有志，我也不评价什么。
　　2。选词
　　其实在测款之后，关键词都定的差不多了，但是还是有很多人喜欢把‘选词’搞的很复杂。
　　选词确实需要经验和技巧，这些经验和技巧能够让你快速准确的找到有价值的关键词。而经验和技巧在你实操一段时间后，就能很快的掌握运用，所以不要觉得选词很难。
　　关于选词的一般技巧这里不讲，我给大家讲一个很少有人会注意的细节。
　　一个商品在经营到一定时期，不管你的关键词有多精准，转化率有多高，销量怎么都提不上去甚至还会下降。这是为什么？因为你的关键词圈住的人群很精准，转化率很高，这些人群之中很多的买家都已经购买过这件商品（或者类似商品）。这个时候怎么办？放大关键词、放大人群！
　　我们在测款、推广的前期，会选出很多关键词，为了精准消费人群或者节约推广成本，我们会把那些转化率低加低的词慢慢删除（很多人会低价观望）。这些不被我们看好甚至删除的关键词，就是更大的、不同的人群。给这些关键词加价，销量又会又一波涨幅。
　　在平时做直通车的推广时，要有数据保存的习惯，隔断时间拿出来分析分析，会有意想不到的收获。
　　六。运营推广
　　直通车应该是各位最常用也是最关心的话题，也是最让人头疼的问题。大家关心的是如何用更少的钱换来更大流量（部分大户例外，只要有流量，钱什么随便花），大家头疼的是直通车很难做？
　　做直通车主要目的是为了引流，带动精准、免费的流量，促进成交。在淘宝绝大部分店铺中，直通车推广往往处于亏损状态，但是我们要看到的不是直通车带来的眼前利益，而是它给店铺商品带来的自然流量和潜在价值！
　　所以我们还是要充分利用直通车这个工具，具体怎么用？每个店铺每个商品遇到的问题都不同，解决问题的方法和技巧也不同，最关键的是每个人对直通车的理解和要求都不同！我可以肯定的说，不管多牛逼的车手，都不敢百分百的保证能仅仅通过直通车把你的店铺、商品做起来。所以直通车思路有总是有很多，但是大家看的思路越多感觉做的越乱。直通车的主线其实只有一个，所有的思路都是围绕的这个主线去发散。很多人都知道主线只是不敢尝试去做罢了。
　　很多人对直通车有一个的误解：直通车对店铺起到的作用是锦上添花，并不具备化腐朽为神奇的能力！如果你前面五个步骤都没有做好，直通车这个环节注定会经历种种磨难。即使你很幸运的做出成效，你也会付出的很多的时间和金钱。所以我建议在直通车这个阶段毫无进展的各位，不妨回头看看前面的工作做好没有。
　　当然，淘宝里面有很多专们研究开发什么黑车魔搜这类黑科技的“专家”、“教授”，简直屌得不要不要的！但是我不建议大家去学这个，歪门邪道不是长久之计，淘宝也不会容忍个别人群扰乱市场。其实你只要认真做好每一个环节，店铺商品带来利润足够满足绝大数多人的生活需要。说做淘宝很辛苦很困难，但再苦再难也总比打工强吧！说句题外话，不管做网店还是实体店，只要是做生意，不管你有没有挣到钱，你的思想一定改变了！你有没有发现自己已经养成了学习和思考的习惯？在淘宝或者其他经商的经历，会对你的未来有很大影响。
　　七。客服、物流、售后、评分
　　1。客服
　　说道服务，不得不提到现在实体店的服务状况。随便去个商场，总能看许多站在门口拉客的小姑娘，从进店到出店，不管顾客买不买，不管顾客脾气有多大，全程微笑温声细语。实体店现在被网购逼到什么程度？服务至上！甚至有的实体店说自己做的不是产品是服务！服务俨然成为实体店最重要的一个部分。
　　客服服务也是每个店铺需要考虑的问题，也是很多店家埋怨的问题。很难吗？只要你态度摆正，就很简单
　　首先，任何一个主动询问客服的买家，都是意向购买这件商品的。客服的服务态度和能力，在很大程度上能够影响买家会不会下单。所以做客服服务的时候，不要轻易放走任何一个顾客，尤其是老板兼客服的小店、新店。其实大多数的大店、老店在客服服务上做的非常好，这里主要讲给小店、新店听。很多客服在面对咨询的时候，都是处于被动的位置，你问我答一口一个亲完事销量多忙不过来的时候可以理解，但是新店新款又没有什么销量的时候，还这样毫无作为就说不过去了。
　　其次，在处理买家纠纷上，“态度”是最好的办法。不管买家是要求换货还是退款，不要犹豫直接答应下来，这就是态度！退换的损失再大，也大不过买家一条差评。退换的过程再麻烦，也比客服打电话过去低声下气说好话强。有不少店铺的客服外包给别人在做，外包的客服人员很专业、很规范，但仅此而已，员工和老板关注重心完全不同。
　　2。物流
　　物流这块没什么的了说的，现在物流发展也越来越完善，物流公司现在竞争也激烈，我们可以选的很多。不过，和负责你那个店的快递员要搞好关系，快递小哥都很辛苦，愿意干快递的人都挺实在，也很好打交道。平时来收快递给支烟倒杯水，对别人尊重点，偶尔能请出去吃顿饭更好。和快递搞好关系，你的发货基本上就不用怎么担心了。
　　3。售后服务
　　淘宝店的售后一般来说都是退换，像那种保修的还是比较少。
　　一般情况下退换都发生在买家收到货的两三天，我还是那句话，不管退换有多麻烦，都比被买家给差评好！
　　部分商品存在保修的情况，把保修单的情况写清楚，多长时间的保修，多长时间的退换。说到就要做到，不要买家问的时候说一年两年，出了问题的时候又说没保修或者保修期过了一类的话！
　　当然，也有一些奇葩买家会提出非常理的退换理由（一件衣服买了一年多，说没穿过要求退货！）。这个也没有太好的解决方案，按照规矩来，有质量问题、尺寸不合、物流过程中损坏、在保修期内等情况，还是不要解释什么，直接退换。
　　4。买家评价
　　买家评价我之前这货相关的文章，这里不再细讲。
　　从商品的质量、描述到客服服务、物流速度、以及售后服务做好了，评价自然而然的会很好看！很多人觉得DSR很难维护，甚至会抱怨买家无理取闹。买家给予的评价是对这次购物体验的一个打分，买家的体验不好，自然不会给好评。店家花钱花时间请人来处理差评问题或者刷好评，既然有这个意识和觉悟，为什么不能做好整个销售流程？请记住DSR是结果不是过程，把过程做好，结果自然而然的会好，不要总做些本末倒置的事情。
　　当然，也不是说做好了过程就不会有差评，毕竟众口难调，总有个别买家会不满意的，给差评的理由也是千奇百怪。
　　除了这些，有一种最可恶的现象：恶意竞争请人刷差评，相信经历过的店家都深感无奈，不要求退换，也不接受店家的协调处理，甚至给钱都不好使。你说刷单刷好评都还好理解，刷差评是什么心态？那些专门接差评的人，还会信誓旦旦的保证绝对讲信用！干的都是什么活，还有脸提“信誉”两个字！
　　这种现象是很难处理的，甚至可以说无法处理。不过也没关系，你只要把过程做好，极个别差评也不会对你的销量有什么影响，毕竟群众的眼睛是雪亮的。差评对宝贝影响很大的阶段，主要在新品上架和销量很少的时候，这个阶段一般不会有竞争对手注意你。当有人愿意花钱来弄坏你名声的时候，说明你已经成功了，他在嫉妒你！请不要被这些小人影响心情，继续做好你该做的事情。还有一个办法，对每一个买家账户进行观察，好评率低的，一两心的小号可以劝退款，避免这样的情况发生。
　　八。中期维护
　　中期维护其实没有什么特别的东西需要讲，做好前面七个步骤，或者说检查前面几个步骤。
　　检查你的货源是否稳定，供货商有没有给你偷工减料；客服服务有没有出现怠慢甚至得罪买家的现象；快递物流有没有出现延误的情况；直通车在这个阶段就要考虑降低ppc等等。这个阶段的主要工作发现问题、解决问题，尤其是那些把店铺交给别人打理的老板，我还是那句话，老板和员工看待问题的重心不同。（当然，我说这些不是叫你去怀疑员工，我说的是发现和解决问题！勾心斗角只会搞的大家都很累。）
　　在宝贝经营到中期的时候，最重要的一个事情就是数据的分析，说白了就是总结经验。幸幸苦苦走到现在，出现过这么多问题，一定要从中学到经验和教训。我思故我在！做人要善于思考，尤其是做老板的人。我说不管是做淘宝还是做直通车都不难，只要你善于学习善于思考，这些都不是问题。
　　九。后期定位
　　前面说过在做淘宝店的时候就要自己一个定位，也可以理解为目标吧。店铺经营到后期，相信各位老板已经有一定的收入了，这个时候你要考虑的就是该怎么利用这笔收入。
　　经济情况不是很富裕的老板，肯定是要补贴家用的，还房贷车贷、养老婆孩子之类。当然，这也是绝大多数店家做淘宝的初衷，都是为了家庭和生活，苦点累点都是值得的。
　　那些经济富裕，或者已经足够满足生活需要的老板，是不是可以考虑更高目标？刚开始做淘宝的时候，只想着挣点生活费或者比打工上班强点就行。因为资金不足，每一步都如履薄冰。现在有资本了，是不是可以大胆一点，向更高的目标看去。欲望也是让人进步的阶梯，没有人会嫌钱挣多了，即使别人不说，你的野心也会推着你向前走。
　　那么当我们给自己的店铺商品定位后，我们要做什么呢？1。上新款2。决定老款是否下架。每个商品每店铺的具体情况不同，我也不能详细阐述。但是做生意都是一个理，商品带来的利润和付出不成正比的时候（或者你认为利润不大的时候），就是需要考虑下架的时候。尤其是具有季节性、热度性的商品。至于上新款就相对简单多了，相信经历过一个宝贝从上架到下架整个过程的人，都拥有了一定的经验和资本基础，做起来也会更加容易更加得心应手。
　　十。店铺打造
　　一款经营成功的商品会给店铺带来不少的加分和信誉，反过来优质的店铺和良好的信用也会让你在新款上架时省下更多的时间和金钱。
　　现在淘宝上面有很多品牌入驻，销量基本上都很惊人！当然，我们和他们比不了，先不说他们投入的资金有多大，就是“品牌”这两个字，就已经给他们提供了巨大的流量和辨识度，也就常说的品牌效应。
　　一个品牌拥有的资本、知名度和口碑，不是一年两年累积起来的，是经历了几十年上百年的努力才得来的，而且无时无刻都在受到挑战和冲击。你羡慕品牌点的销量和利润，却没有看到它的付出和历史。
　　这里我为什么要提那些品牌旗舰店呢？因为我说过淘宝的潜力很大，它的市场很大。在淘宝这个平台上，我们面对着一样巨大的消费群体，同时我们拥有更多的选择和更小的风险。我们既可以卖品牌商品来走高端路线，又可以卖杂牌来走价格路线。我们拥有更多的选择和更灵活的经营模式，这就我们的优势所在，相信大家也看到过不少店铺的销量和利润比品牌更高。
　　很多淘宝店的店名起的很随意也很简单，因为可以改嘛，无所谓咯
　　大品牌为什么要设计名字，商标，花这么多钱做广告，为的就是知名度！现在这个社会，只有出了名，就不怕挣不到钱。那么部分淘宝老店或者打算做淘宝老店的店家，是否可以为小店起一个好听又有意义的名字呢？不麻烦吧！
　　还有很多店家为了提高买家的购物体验，会专门定做优质的包装带、包装盒、感谢信、小礼品等。既然你已经花钱设计、定做了这些东西，为什么不在上面印下你的店铺名字？既然已经写了感谢信，为什么不在信中提及小店的名字？请问“本店”是什么店？让买家收藏你的店铺，比让他收藏你的宝贝更有意义。这些是很多淘宝老店在重视的东西，比如节假日给老客户发感谢祝福的信息，虽然目的不是不单纯的祝福，但起码他有用心维护和老顾客的关系。
　　说到用心，不得不提一下本人最近的一次购物体验。我买的一件短袖，那款短袖没什么销量，评论不多但都是好评，当时觉得价格便宜才买的。收到货的时候，发现衣服不仅没有那种便宜货的异味，而且闻起来是香的，整件衣服没有一个线头。那是我第一次买到香的衣服，虽然不是经常在淘宝上买衣服，但我相信很少会有店家能如此用心。当时就有一种收到礼物的惊喜，心情好的不要不要的果断五星好评收藏店铺！虽然现在没到夏天，但我相信这款短袖一定会爆的，选到好的货，又做得这么用心，没理由不成爆款。
　　最后还要强调的一点：在做淘宝的店铺、商品的时候，前面讲的十点都是环环相扣、一步影响一步的。而最终店铺的宝贝能不能爆款，是这整个过程产生的结果。做好这个过程，才能有一个好的结果。在你一味的纠结销量的时候，不妨想想前面的过程做好了吗？
　　能够理解过程对于结果的意义，就能理解我这篇文章。我写的是一个大纲，是一个思路，按照我列出的十个步骤做个比较，就能知道自己现在处于什么阶段，该做什么事，哪里没有做好，或者下次该怎么做。
　　作者：独白，三年直通车运营实操，期待与您分享交流。QQ微信：896661551
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