如何做好评价管理呢？这个是卖家必须知道的

　　很多电商朋友们在做店铺的时候，都会遇到一个问题，如果某天的访客或者转化突然之间降了下来，会不会去看下自己的评价管理呢？如果恰好这个时候，店内热卖的这款出现了几个差评，是不是就会觉得有一部分的原因就是差评导致的呢？（当然看评价管理之前要去看生意参谋后台数据，了解具体是哪方面的流量哪款产品访客下降，针对性的去分析，只是说商家都有种惯性觉得评价是其中一种）
　　图1（图片来源于淘宝网，仅供参考）
　　对于这样的评价，你们觉得会不影响转化率吗？
　　很多时候，评价对产品甚至是店铺都是至关重要的（日销售量上万类型的，一天出现几个差评的，这种可以忽略不计，因为造成不了太大的影响，但如果一天百来单甚至只有几十单，这个就是比较严重的了）。
　　那为什么说评价这么重要呢？下面听我仔细道来：首先大家都知道买家买东西确认收货后，没有主动提交评价，系统在一段时间内是会默认评价的，那默认评价除了能积累卖家等级信誉外，是提高不了店铺的DSR的，而买家给你评价了，但在服务或是物流等上面给的不是五颗星，那对店铺的DSR就是有影响的了，那给的一颗星或者两颗星的多了，久而久之你的DSR低于行业均值，在淘宝天猫上很多活动是申报不了的（硬性指数不达标），所以这也就是说为什么评价（管理）很重要的原因之一了。
　　图2（图片来源于淘宝网，仅供参考）
　　你觉得对于淘宝来说，这样的数据，哪一个更有优势呢？
　　看到这里其实大家也差不多应该知道今天要分享的内容是什么了评价如何管理。
　　主要内容分为以下几大块：
　　一、如何才能让买家给好评？（为什么买家不给好评）
　　二、有差评了怎么办？
　　三、如何维护好自己的评价
　　一、下面我们先来看今天的第一块内容：买家为什么不给你好评？
　　在想这个问题之前，我们不妨换位思考下（正常来说，我们不仅仅是一个卖家，我们也是一位买家，都会在网上消费的），你是在什么情况下，会给卖家一个不好的评价呢？收到的实物与描述不符？产品有质量问题，但卖家不积极解决？还有哪些其他可能导致差评的原因呢？
　　所以将自己放在买家的角度上，我们也就能够理解了。总结出来，买家不给你好评的一些原因不外乎就分为以下三种：
　　产品本身问题（页面制作与实物差太多，也算在这个里面哈）；
　　另一个就是服务态度问题（快递问题我们先算在这个里面哈）；
　　最后一个就是个人主观问题了。前面两个都是可以通过一系列的措施去解决的，最后一个个人主观，其实我觉得只要沟通到位，达到共鸣，其实也是可以解决的。
　　产品本身问题：
　　1。针对质量问题，提供退换货服务；
　　2。页面与实物相差太多问题：淘宝上，为了美观好看，吸引买家，难免会将页面做的很精致，但这里一定要掌握一个度，不能让买家在收到实物后，觉得这是两个产品，轻微的色差等是可以存在并可以在页面注明的；
　　3。尺寸大小问题，也都是可以作图并加文字阐述出来的。
　　不过站在个人角度，还是由衷的建议大家，一定要找好的产品去做，页面不夸大，不夸张。
　　服务问题：我始终记得一句话：最好的销售源自于售后。这能看出一家店的格局或是品质是怎样的。如果只管卖出去，而不管卖出去之后造成的效果，那我觉得这家店其实也生存不了多长时间的。
　　好了，我们回归到店铺上，服务其实主要就体现在服务态度上，在这一点上主要就看你自己店内客服培训做的怎么样了；关于快递这个，其实不好掌控，因为毕竟是交由第三方来的，速度和效率上控制不了，但我们能做的就是在顾客来找时，尽量给顾客一个回复，不要每次顾客来问快递问题的时候，就一句话：亲亲我们已经帮您联系快递了哦，请您在耐心的等下，然后就没有下文了。至少我们可以告诉顾客现在的进度，还有多久可以到目的地，到了之后我们联系快递尽快派送这样的或者直接不回复，几种情况放在一起一对比，我相信，好的服务得到的顾客的反馈肯定也是不一样的。
　　个人主观因素导致的差评，这个可以在顾客付款后，主动发去一段结束语，告诉顾客：收到不满意可以联系退换货，并且有购买运费险，不用担心费钱，并且现在还有快递上门取件服务，也不用怕麻烦，加上这样一句，得到的差评数量肯定也是会减少的。
　　当然了，人是一种奇怪的生物，如果一定要给差评，且沟通无效的话，可以在页面回复，至少让其他买家知道，不是店铺或是产品问题。
　　二、那如果真的给了差评应该怎么办呢？
　　因为我常年四处跑，所以朋友圈加了不少人，其中也不乏有机构或是手头有资源的人在，然后经常能看到他们发能帮助删除中差评之类的，当然我没有试过，所以不知道是不是真的有效，但退一万步讲，就算真的删了，对你店铺的DSR也是没有任何帮助的。所以在这个时候，我们需要的是查看导致这个差评的原因是什么，从而联系买家，提供解决方案，让买家主动删除或是追加评论（虽然一样改变不了店铺的DSR，但至少正面面对问题，而不是掩盖，之后再遇到类似的情况，就知道该如何避免）
　　图3（图片来源于淘宝网，仅供参考）
　　PS：差评的回复也要注意方法哈，不要正面反驳顾客，而是用事实说话，也可以用风趣点的说法，方法是多样的，自行考虑选用哪种哦。
　　三、最后一个内容，也是最重要的一个内容就是如何维护自己的评价呢？
　　很简单，只要做到了上述说的那些，我相信，只要不是那种故意给差评要挟的或是同行捣乱的，你的差评基本上是多不到哪里去的，主要就是看你愿不愿意在一开始的就是从做产品出发，而不是赚快钱。今天的内容到这里就结束了，希望对你们会有所帮助哦。我们下次见！
　　作者：师道解惑，擅长运营推广、SEO，对小类目很有心得，大家可以加我私人微信：wugeds888，标注：卖家网，交流，现在加微信送电商软件及搜索技巧。
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