淘宝店铺日常运营管理，一文学会！

　　我们先内部沟通好，这个店铺主打什么，那个店铺主打什么，一套框架出来。我分析好数据，就和美工对接所有的事情，去挖对手的详情，他为什么卖得好，为什么我的卖得不好的。
　　卖点挖掘出来，把一个个产品的详情，主图框架用文档画好，让美工按照我的文案和框架去做详情。做完后我发现一个很有趣的事情，我一个几乎一年只能卖几个的东西，它自己开始动起来了。我发现这个思路是对的，我就把主图也优化了，再把消费者最担心的问题都做好图文在详情那，转化一下就好了。现在我一个单品做到品牌的销量前三，另外一个店铺在第四，基本前十的销量排名就有我的4个单品。我这样布局下去之后，2个店铺首先就做了不同的产品架构，所以不担心他们说的那个问题了。
　　卖点的挖掘
　　这里我说下我的个人思路卖点的挖掘：
　　以前我一直在误区，卖点是产品的功能卖点，我做得好看点、详细点买家就会买单了。其实这个也不是这样理解的，一个产品的卖点就是你哪个点能打动客户，能让他买单这个才是我们最终的目标。那么我做这个卖点的时候，先把对手的详情优点缺点用文档截图划框架。做到我自己的产品的时候，我该怎么去把他的优点再优化。把他的缺点自己避免掉，我发现整体的数据都上来了。我之前很喜欢一个产品，到了就直接交给美工去作图，这个不对的，应该要最熟悉产品的人来做卖点挖掘和产品框架定位。
　　我们发现同行一个很大的问题，很多都不拍实物图，基本都是用工厂的图片，我一直坚持自己拍摄，使用21的定论把店铺整体的风格色系都定位好。店铺LOGO、品牌LOGO、详情通栏、主图等如何排版，让客户一看就知道这个是我店铺的。
　　这是我和美工对接的详情框架：
　　这个东西框架、文案整体的做好，然后给她们美工去操作，等框架出来后我们再去调整。我们家的详情都是我做的文案，这样去不停的修改、不停的去动，但是前提我动图的时候我选择的是图片空间替换，一天慢慢的替换，所以影响暂时没有发现。
　　比如在我们店铺购买的人担心的是什么问题，我就在最前面放大的描述、重复介绍，所以我们的口碑宣传还是很不错的。
　　客服管理
　　等产品框架什么都定义好后，我就每天抓客服，每天看他们的聊天记录和售后指标。一有什么问题，直接客服群里直接说明该怎么回复、怎么解释更为恰当。他们有好的回复，我也会截图出来大家去统一沟通。我们公司要求不能经常使用快捷回复，都是客服打字来回复，所有我们家的旺旺转化率基本都是到9左右，这样的数据来说我还是满意的。
　　我们不经常开会，但是我现在和他们坐在一个办公室里，他们聊的一些问题，我就会留意。还有他们经常说出来客户问的问题，我就额外记录下来，需要美工操作的就让美工加图描述。我们还每个月定制了任务额的，每个店铺多少任务都是大家知道的，当完成了任务人，让他们自己组织说去哪里玩。我负责掏钱和配合他们玩，几次过来，凝聚力很强，什么事情都不要我去交代他们基本可以自己去对接解决。
　　我们客服的沟通基本是这样，谁觉得好的回复，好的处理方法，直接发群里大家记录、改进。我们家客服还有一个激励的办法，比如谁卖了一台高端的琴，那么我私人腰包奖励200元，不经过公司财务。他们一般卖起来很开心也很卖力，一个客户跟一个多月的都有。
　　说了客服的事情，我就说下我平常带的一个助手。我自己做了几个表格，让她每天去做，做好了给我反馈。有问题我们2个和美工坐下一起谈论，讨论的时候客服也在旁边，听取大家的意见，我们就确定这个款该怎么的卖起来。所以到现在我们家基本可以说，只要不出新款我都不需要刷单，只是要售后每天做客户的跟踪、物流、评价等，这个就给售后处理，每天打了多少电话，有多少收获，这个和她的工资挂钩。
　　美工
　　再说和美工沟通的事情，我们公司没有请文案，所以我就只能自己做的。但是自己做有一个好处，因为产品我是比他们都熟悉。那么我的文案和详情框架要怎么设计呢？我用的是一个笨办法，把卖得好的详情都全部弄出来，再一个个去对比他们为什么卖得好，我们为什么不好，还有那些点他们突出了，我们没有突出的。我就去参照画框架给美工，给框架的同时要把文案都给他做好了，主图开始一步步的画。
　　等出来的时候自己还要去注意下是否有广告法的大词，还有一个无线压缩的最好在300k内这样打开速度快很多。还有一个问题要说的，就是我们要多利用通栏，就是所有详情页可以同时共用的地方。这样的地方我就是设计了物流等之类的东西，还有一个我们要换详情的话我是一次性换的。直接图片空间去替图，这样就不需要去动后台，所有问题也不大的，但是前提要图片的尺寸是一致的。
　　说完客服美工，再说我一个小白运营，我就是这个小白运营。因为自己自身的原因，我一直去反省自己，我喜欢做事可就3分钟热度，我发现这个是我最大的缺点。我就对自己下狠，在店铺稳定了，8月的时候我开始选择去健身，一次性买私教课，这样养成了一个习惯。自己不想去，但是看了钱的面子上，都还是坚持了下来。我们做电商的比其他行业的更需要身体健康，所以真的多多健身，带来的益处和效果十分的不错。
　　做事也更加的有毅力了，思路还更清晰了，每天我就上班和健身，慢慢的习惯都养成了，发现做事更专注的时候，你的收获也更大，我的店铺现在一个月可以做到150万左右的营业额，不刷一单，这个月我的目标是200万。
　　我们全公司也在努力，现在已经完成了50。我今天开会就很直接和他们说，如果双十一当天我们营业额300万一人一千。他们就开始自己讨论了，那天卖300万，我们现在要怎么做怎么做，哪个产品要怎么样，他们客服自己去抓侧重点，我就只要分析数据和店铺的东西，反倒轻松了很多。我们还有侧重款的奖励，比如说我这个款的毛利不错，或者工厂返点多的时候，我就把那一部分全部拿出来给他们作为奖励。比如卖一台高端的琴，给客服奖励200元一台，那么他们就会自己把意向客户做好并且跟进，这样的话对于转化周期长的是很好的一个效果。基本百分之80的客户我们都能追回，我们公司现在的思路是能进来的客户都尽量成交。
　　其实我们很多时候嫌弃客户，说讨价还价太厉害不想卖的时候想想自己。如果说你要找人去刷单要承担风险，这样的话我宁愿让真实的客户去购买。起码这样的评价什么的都是真实的，而且不需要贴钱去刷单和承担风险。
　　偶尔的一些单子不赚钱，其他的总是能回来。那么比如说，我们每天直通车烧那么猛，进来的客户因为价格没有成交的，那么太可惜的呀。我们是能成交就成交，不能的也就只能心疼的放弃。
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