一名合格的淘宝客服必备的十大要点

　　11月一到，淘宝、天猫等电子商务网站就开始了双十一的活动，看着大量的订金预售、购物津贴、店铺优惠券。平台优惠券，相信不少人都懵的，那到底怎样才能在双十一活动中换取最大的优惠呢？朋友一语惊醒梦中人问客服呀！是呀，客服作为店铺的主要对外人员，我们可以从她哪里获取更多的店铺优惠信息，那么，作为一名合格的客服，必须要具备什么呢？
　　1、熟悉产品。
　　首先客服作为卖家与买家之间沟通的桥梁，熟悉自己店铺的产品对客服而言是最基本的工作。不仅是产品的价格、特点、功能、卖点，还是店铺的促销活动，客服一定要了如指掌，这样才能流利的为客户解答各种疑惑。
　　2、接待客户。
　　一个优秀的客服不仅要懂得如何接待客户，还要懂得引导消费者进行消费。比如说，根据消费者的需求为他量身定制最合适的产品，让消费者满意，消费者才会转化。如果遇到讨价还价的客户，一定要阐明：这个价格已经是最优惠的了，同时，可以结合店铺活动，为客户提供最优惠的价格等。
　　3、核对信息。
　　在客户自主下单完成购买之后，但不少店铺客服都会自动忽略核对信息这一步。虽然大部分客户在购买的时候，提供的信息是正确的，但还是有小部分的客户会要求修改信息。而且跟客户核对收货信息，不仅可以减少双方损失，而且还可以给客户留下一个用心服务的店铺形象，从而培养客户的忠诚度。
　　4、修改信息。
　　有时候客户的订单信息或者收件信息有变动，作为一名合格的客服必须与制单的同事进行有效的反馈，确定客户能准确无误的收到产品。
　　5、发货通知。
　　在货物发送出去的时候，不要忘记用短信给客户发送一天信息，提示客户宝贝正在发送中，请注意签收！这样也可以给客户一种“服务到家”的好感，从而促进店铺的良性发展。
　　6、特殊订单处理。
　　所谓特殊订单包括了货到付款、花呗付款等其他渠道付款的订单，虽然依托了第三方服务，但作为一名优秀的客服，我们还是要全面的为客户提供有效的信息。
　　7、产看宝贝数量。
　　店铺上的宝贝数量有时候可能会与实际仓库中存在一定的出入，如果在宝贝缺货的时候，有消费者下单，这时候我们也无法正常发货，那么这个客户，我们基本就丧失了，而且还会影响我们店铺的品牌形象。
　　8、对客户评价。
　　我们也可以利用宝贝配送的这个黄金时机，在提醒客户注意签收的时候，还可以利用客户给于好评，因为这时候消费者的好奇心是最强烈，也是最激动的时候，我们选择这个时间提醒客户好评也是最有用的。
　　9、中差评处理。
　　中差评是会直接影响到店铺的信誉度的，所以在发现中差评的时候，一定要以良好的态度在第一时间与消费者进行沟通，及时的了解客户情况，为消费者解决问题。
　　10、学习。
　　作为淘宝、天猫客服，我们一直在利用的工具就是阿里旺旺，但除了阿里旺旺，还有淘宝助理、千牛等店铺管理工具，都是值得我们学习的。
　　最后，点击作者头像查看更多淘宝、天猫电商干货，让电商大咖教你轻松做电商！
　　作者：玺承李先生，擅长直通车、钻展推广、品牌策划和品牌定位，对差异化卖点创造与杀手级文案描述有丰富实操经验，同时对精准引流和流量转化有独特的见解。有问题随时微信交流xcect8。
　　原创稿件，转载请注明来源卖家资讯http：www。maijia。comnews
　　本文一名合格的淘宝客服必备的十大要点为卖家资讯原创稿件，转载请注明出处（本文转载于：卖家资讯http：www。maijia。cominfo415438）