如何解决店铺中差评的问题？

　　相信大部分淘宝卖家都有收到过中差评的情况，在收到中差评后，我们就要去思考是因为什么问题导致买家给我们中差评。而很多的卖家都喜欢从别人的身上来去找问题。就比如说很多的卖家会去说：这是买家没事找事；这个买家是竞争对手来恶意差评的。但是我们要知道在这样的情况下，我们更应该从自己的身上去找问题，因为出现了这样的情况，就说明是有问题的我们需要去进行解决。
　　如果说我们不去思考原因去解决这些问题，那么出现了一次可能说是偶然，但是后面出现的多了那就是必然。所以我们要去想该怎么进行处理，才能避免下次出现这样的问题。那么会有哪些是我们平时所见到的最多的中差评的原因呢？那么接下来我就会从这样几点来去给大家进行分析：
　　一、客户自身预期问题
　　我们在自己进行反思的时候去考虑那些恶意的中差评，我们首先要去考虑正常正中差评出现的原因。其实有一个很重要的一点：那就是所见非所想，等见到的实物和自己的预期有很大的差异。那么这个时候在达不到消费者预期值的时候，那么消费者肯定就会产生不满意的态度，从而在这种不满意的态度下给了中差评。
　　二、客服态度问题如何避免和解决
　　那么上面是在家的一个态度自身的问题，而在这里就是我们自身的一个问题。其实这个也是非常好解决的。又可以说这样的中差评对产品本身的影响是不会很大的，但是这样的中差评我们是完全可以避免的。就比如说我有一个朋友在网上购买了一个打火机，没有去注意到邮费的问题，到快要付款的时候才发现还有邮费。就只是顺带的问了一句客服：“怎么这个东西不是包邮的？”而客服的神回复：“不包邮不是很正常么？没见过吗？爱买不买”。
　　我这朋友当时生气的很，也没有说什么就直接下单了。但是收到货后立马给一个差评。评价的理由也是非常简单粗暴的：客服服务态度很差，素质低下，不会说人话，不会和人交谈。那么遇到这样的中差评的时候，就需要马上的去和客户进行沟通，那么在这个时候说话的方式，还有服务的态度一定要好，而且必须先道歉一定要真诚。然后我们的处理方式是可以去把一些比较精致的小礼物，免费的给客户邮寄过去，礼物成本不一定要高，但是一定要精致然后自己写一封道歉信。这样会让客户感觉到你的真诚。而在这个时候让客户去消除掉中差评，相信成功的几率会在95以上，如果说碰到那种特别执着的客户那就没有办法了。
　　三、产品自身的质量问题以及瑕疵
　　有些产品本身就是有缺陷的，那么在这个时候你就必须要考虑一下。对于这样的天然缺陷，你要去在详情页当中说清楚，一定要在详情页里面把问题说明解释清楚，这样才能更好的防范这种中差评的出现，不要等到真正的发生了这样的情况，而消费者也是在气头上，他们是不可能听你的解释的。
　　四、物流发货速度的问题这样去解决
　　对于发货的问题，这个必须要自己去控制好。对于及时发货这个是淘宝非常重视的一个服务维度。要知道所有的消费者在买完东西之后，是非常迫切的想要得到他买的东西。如果有与物流的速度过慢的问题，那么你就只能去和客户进行沟通好好的解释，一般来说是可以说得通的。在这里也还是可以给消费者一些好处就和上面的第一种情况一样。
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