双11近了！天猫调整双11发货时间及交易流程

　　距离双十一还有整整一个月的时间，紧张的情绪已经弥漫在商家之间。平台任何针对双十一的特殊规定都能直接挑动商家们紧绷的神经。
　　天猫规则平台正式发布2017年双11发货时间及交易流程调整的公告，对天猫商家双11期间的发货时间及交易流程调整都进行了详细的规定。
　　以下为公告原文：
　　各位亲爱的会员：
　　为保障消费者的购物体验，维护双11期间天猫有序的交易秩序，天猫对商家在双11期间的发货时间、交易流程等作出如下特殊规定。
　　一、发货时间规定：
　　（一）天猫订单：
　　1、2017年11月11日00：00：002017年11月17日23：59：59期间消费者付款的订单，商家（虚拟类目除外）须在2017年11月20日23：59：59前发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则按照《天猫规则》“延迟发货”规则处理。
　　2、2017年11月11日00：00：002017年11月17日23：59：59期间消费者付款订单，商家发货时间的特殊要求：
　　1）定制商品发货时间，以商家详情页描述为准；
　　2）预售商品（定义详见“延迟发货的规则与实施细则“）以工具展示的发货时间为准；
　　2）家具建材（指住宅家具、商业办公家具、家装主材、电子电工、基础建材、装修设计施工监理、五金工具、全屋定制）、窗帘门帘及配件、坐垫椅垫沙发垫类目的商品，已通过预售工具设置发货时间的以工具展示时间为准，其他特殊情况双方自行协商而定。
　　3）家具建材大件类〔指卫浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆）、地板、瓷砖、油漆、涂料、门、电线、基础建材大件商品，高于0。6立方米或大于20公斤灯具和安防〕的商品，已通过预售工具设置发货时间的以工具展示时间为准，其他的应自消费者付款之日起20天内完成发货。
　　4）如下两类商品须在2017年11月25日23：59：59前发货并确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等）：
　　生鲜类（指新鲜水果、新鲜蔬菜蔬菜制品、生肉肉制品、海鲜水产品制品、蛋蛋制品、冰淇淋冻品）商品；
　　服装服饰类（指男女装、男女鞋、内衣、运动户外、箱包配件、手表眼镜、珠宝配饰）商品。
　　5）农村淘宝集单订单的发货时间以《农村淘宝集单招商标准》为准。
　　6）已设置“预约配送”的订单，发货时间以消费者选定的预约配送时间为准。
　　7）其他特殊情况由买卖双方自行协商而定（如汽车、摩托车整车等）。
　　（二）天猫国际订单：
　　1、2017年11月11日00：00：002017年11月11日23：59：59期间消费者付款的天猫国际平台订单，商家（虚拟类目除外）须在2017年11月20日23：59：59前发货并交由物流公司揽件，且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则按照《天猫国际服务条款规则》延迟发货处理。
　　2、2017年11月12日00：00：002017年11月17日23：59：59期间消费者付款的天猫国际平台订单：
　　1）对于发货仓为中国大陆的商品（包括跨境保税商品与进口现货商品），商家（虚拟类目除外）须在2017年11月20日23：59：59前发货并交由物流公司揽件，且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则按照《天猫国际服务条款规则》延迟发货处理。
　　2）对于发货仓为海外国家或港澳台地区的商品，商家（虚拟类目除外）须在2017年11月25日23：59：59前发货并交由物流公司揽件，且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则按照《天猫国际服务条款规则》延迟发货处理。
　　二、交易流程调整：
　　（一）确认收货超时：2017年11月11日00：00：002017年11月17日23：59：59期间付款成功的订单：
　　（1）通过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状态起的15日后，系统会自动确认收货。
　　（2）通过平邮发货的，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货。
　　（3）天猫国际商品，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货。
　　（4）家装分阶段等订单以订单信息为准。
　　（二）维权投诉流程：
　　1、未发货订单退款申请时间调整：
　　由于活动期间流量巨大，订单产生数量过大，在2017年11月11日00：00：002017年11月11日23：59：59期间，消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2017年11月12日00：00：00开放。分销平台（供货商和分销商的采购单）及虚拟订单等除外，详情以“已买到的宝贝”列表中退款入口信息为准。
　　2、延迟发货类维权投诉申请时间调整：
　　2017年11月11日00：00：002017年11月17日23：59：59期间付款的天猫订单，在2017年11月11日00：00：002017年11月20日23：59：59期间，消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请维权的原因，也无法选择【延迟发货】作为投诉原因，2017年11月21日00：00：00后上述理由可以选择。预售商品订单和虚拟订单除外。
　　3、商家处理维权时间调整：
　　1）对于在2017年11月11日00：00：00到2017年11月20日23：59：59期间发起或修改的天猫退款退货申请，商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理，逾期未处理将自动达成退款协议。部分业务及虚拟订单除外。
　　2）消费者在2017年11月11日00：00：00到2017年11月20日23：59：59期间填写退货物流信息，且消费者使用快递、EMS退货的，商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内处理，逾期未处理的，将自动退款给消费者。部分业务及虚拟订单除外。
　　4、消费者填写退货运单号时间调整：
　　对于商家在2017年11月11日00：00：00到2017年11月20日23：59：59期间同意的退货申请，消费者应在商家同意其退货申请之日起的7日内填写退货运单号，逾期未填写的，退货申请将自动关闭。部分业务及虚拟订单除外。
　　5、天猫换货流程调整：2017年11月01日10：00：00到2017年11月30日23：59：59期间，换货入口关闭，并于2017年12月01日00：00：00重新开启。
　　6、申请介入的交易流程调整：
　　对于在2017年11月11日00：00：00到2017年12月11日23：59：59期间申请介入的天猫退款退货维权，若该维权需要走举证流程，则消费者商家应在申请介入的5日内上传凭证；且商家应在消费者完成举证后2日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。
　　7、消费者延长收货时间的调整：2017年11月11日00：00：002017年11月17日23：59：59期间消费者付款的天猫订单，消费者可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天。
　　8、特殊说明：
　　1）2017年11月11日00：00：00到2017年12月11日23：59：59期间消费者申请“30天无忧退货”服务，消费者申请退款，退款原因选择“七天无理由退换货”“30天质量问题无忧退”，退货方式选择“上门取件”，商家在72小时内响应。
　　2）2017年11月11日00：00：002017年11月30日23：59：59期间申请《无忧工程服务标准》的一键无忧服务的，因服务量较大，商家会尽快处理，但不承诺24小时内响应。
　　名称解释：
　　部分业务：电器城只换不修、30天质保、破损无忧、护眼无忧、坏单包退、红屁屁无忧、过敏无忧、手机免举证、三年质保的订单，分销平台（供货商和分销商的采购单）、货到付款等订单；
　　虚拟订单：“餐饮美食、购物提货券蛋糕面包、本地化生活服务、超市卡商场购物卡、移动联通电信充值中心、手机号码套餐增值业务、无敌卡、腾讯QQ专区、网游装备游戏币账号代练、网络游戏点卡、摄影摄像服务”类目下的订单。
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