比美军作战体系还牛？小二解密“天猫双11云端作战指挥部”

　　这是一个比美军作战体系还牛的“指挥部”。
　　经过两周试运营后，9月21日，“天猫双11云端作战指挥部”将正式上线，揭开其神秘的面纱。
　　“它绝对是今年双11最大惊喜之一，指挥部完全集合了我最需要的信息，把最宝贵的时间留给决策。”GXG电商CEO吴磊这样评价天猫双11云端作战指挥部。试运营期间，像这样的商家好评纷至沓来，其中包括韩都衣舍、百草味、袋鼠妈妈等TOP商家高管。
　　天猫双11云端作战指挥部，是天猫和钉钉联手打造的沟通协同产品，也是阿里巴巴为双11特别定制的商家管理系统，致力于提升双11中商家内部、小二和商家的沟通协同效率。
　　据钉钉官方消息透露，产品免费开放给参加双11的天猫商家使用，包括天猫早知道、生意参谋、机器喵等重要核心功能。
　　从产品想法诞生，到商家内测，以及最终产品正式上线，指挥部一直被给予厚望。期间，更是得到了高层的关注。“不打扰你们，我相信你们会基于用户的需求与场景做好产品。”就在产品研发过程中，阿里巴巴CEO张勇（花名：逍遥子）曾这样表示。
　　之所以受关注，是因为云端作战指挥部，不仅仅是针对双11的作战指挥体系，它更是基于商家们的双11核心痛点量身定制，从而解决商家双11大战中的实际问题。
　　那么，这个神秘的双11武器到底长什么样？
　　搜集百家品牌痛点
　　一个电商高层，每天会收到多少信息？
　　钉钉高级运营专家苏淑滢至今记得，杭州一家电商公司的一把手把钉钉给她看的情形：一小时内的未读消息，数量加起来多至几千条。
　　信息海量，核心消息被淹没。去年双11，一个知名TOP商家，因错失双11报名信息而无法参与双11盛典；也有商家就连店铺遭遇处罚的重要信息，也都被遗漏了。
　　“云端作战指挥部业务核心，打破的就是这样的管理痛点。”作为天猫双11云端作战指挥部钉钉方面负责人，苏淑滢这样说。
　　这是云端作战指挥部的核心，也是业务诞生的初衷：基于双11真实的作战场景，直接将最重要的消息传递给电商管理者，供他们第一时间了解战况，做出决策。
　　当时，正值今年最热的7月，苏淑滢和项目成员们一口气走访了近百家品牌，调研双11中商家信息协同方面的困惑。果不其然，电商管理层对此需求颇多，尤其抱怨信息过载、传递效率低下、信息协同不通畅等问题。
　　与此同时，钉钉的想法与天猫方面的想法不谋而合。天猫事业部产品运营专家弘逸团队也同样着手解决商家信息协同问题。而且每年天猫双11，阿里都会有一个作战指挥室掌控全局，而钉钉联合天猫打造出相似的产品，便可以更大程度上赋能给双11商家。
　　终于，经过无数轮的沟通后，大家的想法别无二致：基于钉钉，针对双11大促场景，诞生一个类似的指挥部产品，以此提升商家内部、小二和商家的沟通协同效率。
　　就这样，一个名为“天猫双11云端作战指挥部”的产品诞生了。
　　独家揭秘几大核心功能
　　“让双11运作变得和过去不再一样。”
　　项目正式成立后，这句话成了整个产品设计的首要原则。这个云端作战指挥部也因此创下多个“之最”：横跨部门最多、业务跨度最广、技术框架最复杂等。几个月熬夜奋战至凌晨三点的画面，依旧留存在所有成员的记忆中。
　　正因为此，云端作战指挥，就好比美国军队那样，集合了海陆空多方作战力量的指挥体系一样而强大无比。钉钉高级技术专家张达平详细介绍了其中最核心、最值得关注的产品功能。
　　第一，“生意参谋”功能。这是广大商家再熟悉不过的数据产品，而这次，“生意参谋”改头换面，以一个智能机器人的形式，直接入驻到“天猫双11作战指挥部”。一方面，作战指挥部中的商家，借助于对话形式，就能获取店铺指标，不再需要专门前往后台打开；另一方面，机器人将智能地把店铺指标变化同步至“高管群”，让指挥部商家动态化知晓店铺运转状态。
　　第二，“天猫早知道”功能。一个“机器喵”形象出现于指挥部中，负责实时投递天猫官方的重要消息。该渠道的信息有三大特点：权威性、及时性、有效性。全部由专门天猫小二审批后推送，并屏蔽可有可无的运营消息，确保管理层第一时间收到最准确、及时的信息。
　　第三，天猫双11备战宝典。宝典根据双11的节奏，推送给店铺管理者每个阶段店铺最该关注、该做的内容。
　　值得一提的是，据钉钉方面透露，今年双11，生意参谋的数据大屏将搬至手机移动端，这是一个专门为钉钉特制的实时数据大屏，所有店铺双11数据将按分、按小时等维度，呈现实时曲线图。
　　总的来说，几大功能主要为商家提供决策参考的重要信息，同时，结合钉钉云端通讯录、群聊、DING等其他功能，商家将形成一整套从决策、执行、到反馈的全套协同机制。
　　“百分百基于商家双11实战需求和场景而设计。”张达平强调说。整个产品设计中，团队成员将商家们双11实际需求的想法一点点融入产品，确保产品符合“用户价值，用户体验永远排在第一位”的理念。
　　商家好评如潮：“今年双11最给力的能手”
　　历经3个月鏖战后，产品终于在9月5日迎来了试运营阶段。一周后的9月12日，一场天猫“双11云端作战指挥部商家沟通会”如期而至，现场座无虚席。
　　开场后，钉钉负责人无招率先出场，正式向商家们介绍了产品，300多名与会商家仔细聆听。
　　无招
　　虽然产品还处于试运营阶段，但现场的商家已好评如潮。
　　作为钉钉的“忠粉”，GXG电商CEO吴磊最初就在公司内部全面推行钉钉办公，而后DIY出诸如商品管理、公司停车摇车位等个性化功能。这次试用过云端作战指挥部后，他直言这给双11带来了太多的惊喜。
　　“最重要的信息、最实时的数据都有了，简直是今年双11最给力的能手和武器。”吴磊说，他认为云端作战指挥特别适合电商高层、运营总监、天猫店长、品牌经理使用，尤其是生意参谋平台的接入，足以让双11信息处理速度提高数倍。
　　今年天猫双11，袋鼠妈妈设下了30万订单的“小目标”，公司CEO朱伦钰已经对这一作战指挥部给予了厚望。“第一眼看到这个产品，我们都震惊了，全部抓住到了我们管理层那些最难受的信息痛点。”朱伦钰说，所有功能都是基于现实双11作战实景而展开，无论是双11重要公告、活动规则变更、营销玩法等重要内容，都一目了然，不用再逐一打开不同平台做信息收集。
　　事实上，所有功能的最终面世，都经历了前所未有的打磨。
　　张达平说，以生意参谋功能为例，当产品进入最后验收环节时，有人提出部分设计有可能会增加商家使用门槛。可是，这个节骨眼上重来，意味着诸多辛苦将白白浪费，几番争论后，为了最终产品体验，所有人最后一致决定，从法务、产品、到技术层面全部梳理思路，产品推倒重来，为的是让这个指挥部不留一丝遗憾。
　　“在商家看来，天猫双11云端作战指挥部，不仅仅为双11而生，实则也是新零售的产物之一。”项目负责人如是说。新零售核心本质是线下线上的融合，而指挥部所运用的更方便、更灵活、更便捷、更高效的新技术，正是帮助大家解决新零售沟通中的难题，实现更高的价值。
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