玩转聚星台，教你如何解析客户群体

　　从今年开始，原先的会员关系管理升级为客户运营平台，功能以及人群分析更全面，数据更多维度地展现。那如何利用这全新的平台去维护好店铺访客呢？
　　一、客户管理
　　客户管理主要分为3部分，客户列表、客户分群、客户分析。
　　客户列表里分为成交、未成交、询单客户。那如何去利用这部分呢？我们可以看到，下面有一些奖励按钮，并且可以给访客打标签。可以针对某部分买家，比如说针对成交客户，可发放较大力度的优惠券，促进他们的二次购买，提升回购率。
　　客户分群主要从3大方面入手，分别是兴趣人群、新客户人群、复购人群。每一个分群名称都有对应的介绍，并且有相应的人群数量。掌柜们可以针对自己想要投放的人群，做定向优惠或者设置个性化首页。若想对分群更细致地划分，可以选择自定义人群，可以细分到人群属性，类目偏向等等，选择的选项越多，则圈定的人群范围会越小。
　　这部分可更好地针对店铺访客特征做运营策略，也可以让掌柜们知道，哪些人群可以重点做维护和运营，怎样去提升店铺访客的转化，了解运营之后的效果并及时做调整。
　　最后一部分是客户分析，也叫客户运营指数，客户运营指数访客运营指数粉丝运营指数会员运营指数成交客户运营指数，所以可以看到里面包含了较多的维度。这部分可以让掌柜了解到自己的店铺目前在行业的运营概况。而下面的访客人群洞察，应用的范围就更广了，包括微淘内容运营前的人群分析，直通车的人群标签分析，钻展的人群定向分析等等，如果能好好的利用起来的话，对于店铺的人群推广是很有帮助的。
　　二、运营计划
　　分为2个模块，智能店铺以及智能营销。
　　智能店铺分为个性化首页，智能海报，智能卖家推荐以及智能卖家凑单，这里着重讲下个性化首页。
　　个性化首页利用的就是现在的千人千面的模式，利用不同访客人群的特征不同，有针对性的展示页面，以提升人群的购买力。
　　第一步是选人群，可以在这里做挑选，也可以去客户分群自定义人群里先设置好。第二步是选择页面。如果店铺没有美工做不了完全不一样的自定义页面的话，可直接复制默认首页，然后再在对应的区域做增减就行，方便小卖家。最后一步选择生效时间，定时生效可针对店铺活动来做设置。
　　智能营销里的功能，与之前客户关系管理的营销功能是一样的，通过圈定人群，或者针对不同的客户，设置折扣或优惠券等的形式，做客户特权关怀以提升客户转化率和忠诚度。
　　三、忠诚度管理
　　忠诚度管理，也是以前的会员卡设置功能进行的扩充。为什么要设置会员卡，这点各位掌柜应该也清楚了。会员卡是向消费者展示店铺会员体系及权益的重要载体，合理的设计会员卡的页面视觉和权益内容，可以很好的提升会员好感度和黏性。VIP设置与以前的设置过程一样，其中有一点要注意的是，设置好VIP不是就代表会员浏览商品的时候会看到vip价格，需要在宝贝编辑的时候进行勾选。
　　总结
　　聚星台后期的功能还在不断完善，客户运营时代已来临，维系客户不再是通过各种大促来实现，而应该是细致到，从新访客进店来，一步步去做好维系，以及必要的特权关怀。而老客户的维护更不必讲，维护一个老客户的成本是比一个新客户要少很多，且能带来更多转化。
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