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快递不上门渐成行业潜规则

2021-06-22 17:44 来源:聚热点网 编辑:王星 浏览

  聚热点网今日新鲜事最新消息,快递不上门渐成行业潜规则,据悉,为了更高的送件效率,未经用户许可,快递员和快递企业普遍选择将快递放入驿站和快递柜,“去驿站、快递柜自取”成了行业潜规则。

  一年一度的618电商大促后,快递企业又要迎来一波揽件、配送高潮。但随之而来的问题也不少,其中关于快递员不按需送货,送货不上门的矛盾格外突出。

快递不上门渐成行业潜规则

  6月21日消息,武汉的蔡女士对记者表示,希望自己的快递包裹能放进快递柜,而非驿站,但长期派送该片区的快递员却并不配合。

  为了更高的送件效率,未经用户许可,快递员和快递企业普遍选择将快递放入驿站和快递柜,“去驿站、快递柜自取”成了行业潜规则。由此,消费者本该有的选择权丧失殆尽。

  类似问题,并非只有武汉一地存在,在其他地方,也基本上都是这种情况。

  我平时也经常收快递,虽说不上每天都有,但隔三差五都会有一两个。印象中,某价格较贵的快递公司,一般是快递员打电话过来,让去小区门口取件;而其他快递公司,干脆连电话也不打,都是直接放快递柜或菜鸟驿站,一个短信过来,就算是送到了,不再管了。送菜鸟驿站的尤其多,以至于驿站老板娘的脸色也慢慢变化,从一开始的很热情,变得冷冰冰,甚至常显出几分不耐烦。

  快递不送上门,既损害了消费者的知情权、选择权,给消费者造成了不便,更是涉嫌违规。

  2019年7月,国家邮政局通过了《智能快件箱寄递服务管理办法》,该办法于2019年10月1日起施行。其中明确要求,除非是寄件人指定智能快件箱作为投递地址,否则,使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投递快件的,应当按照快递服务合同约定的地址提供投递服务。若快件内物品注明为生鲜产品、贵重物品的,不得使用智能快件箱投递;对企业违反相关规定的行为也设置了相应法律责任。

  消费者本以为这一管理办法实施以后,就能彻底解决快递送货“最后一百米”的问题,再也不用费时费力取快递了。毕竟,选择快递服务,图的就是方便、快捷、省时、省力,送货上门是对快递最基本的服务要求之一,不能让消费者花了钱还得付出时间和精力下楼自己取件。否则,在填写收件地址的时候,为什么要不厌其烦地详细填写小区、楼层,直到精确到门牌号?如果只是送到快递柜了事,直接留个小区名称和电话号码不就行了嘛。

  没想到,两年过去了,“快递不送上门”的问题不仅没有改观,反倒变本加厉、日益严重,甚至已经逐渐成为行业潜规则和公开的规矩。

  为什么会这样?或许,有“法不责众”的因素。这样做的,不是一个、两个快递员,而是几乎所有人都这样做;没有依规管理的快递公司,也不是一家、两家,而是大家都心照不宣,对快递员的行为要么象征性地提几句要求,要么干脆不管不问。

  而最根本的原因,不仅在于“法不责众”,而是在于快递数量日益增多、递送成本太高。快递员收入原本就有限,有时候送一单收入只有不到一块钱,都送上门不划算不说,也忙不过来,属于“不可能完成的任务”。

  由此暴露的,是快递公司自身的管理问题,甚至是快递行业的整体服务意识不高、业务模式不合理的问题。快递员工作量太大、忙不过来,就应该增加人手,不能萝卜快了不洗泥,为节约成本而罔顾服务质量,更不能因此就让快递员疲于奔命,付出越来越多的劳动,收入却没有增加甚至还有所下降。

  相关管理办法需要加大执行力度,真正落到实处,对违规的企业和快递员要依规处置。同时,也要督促快递行业改进运营模式,兼顾消费者、快递员、快递公司各方的利益。

  律师表示,一般情况下,派件员有义务将快递包裹准确地交付到收件人。派件员擅自将快递投放至快递柜或驿站的,属于违约行为,需要承担违约责任。

  快递公司与寄件人之间成立的是服务合同关系。快递公司收取快递费的同时,其有义务根据与寄件人约定的投递信息将包裹准确地投递到指定的收件人手中。

  这里的投递信息,不仅仅包括收件人姓名,也包括收件地址。若派件员单方面擅自将包裹投放至快递柜或驿站的,属于违约行为。

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