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中消协点名海底捞排队乱象

2020-10-18 来源:聚热点网 编辑:吴佳琪 浏览

  聚热点网今日新鲜事最新消息,中消协点名海底捞排队乱象,中国消费者协会10月15日发布的《“十一”消费维权舆情分析报告》显示,在今年9月30日至10月10日监测期内,共收集“中秋国庆”相关“消费维权”类信息9565046条,日均信息量87万余条。

中消协点名海底捞排队乱象

  监测发现,今年“中秋国庆”假期消费负面信息主要集中在交通、旅游、娱乐活动、餐饮住宿等方面。其中,交通槽点不在“人从众”,“人在囧途”最堵心;线下聚集类娱乐活动中各种突发情况引发的“痒”点、痛点多;餐饮住宿价格虚高、玩套路等。

  报告还点名了在海底捞可以花钱买号缩短排队时间的现象,不过这也导致不花钱买号的消费者要等待更长时间。据红星新闻在一网友公布的视频中,他在淄博万象汇海底捞就餐时,前面排了217桌,但在支付40元的费用后,前面等餐的桌数就从217桌变为1桌。

  海底捞群光广场店工作人员表示,确实有些漏洞让倒号贩子有机可趁,“现在美团和淘宝上有很多客人都用这种方式(来排号),也打破了现场的平衡,让有的客人等待得更久”。

  中消协在监测期内,还收集到“住宿餐饮”类负面信息208928条。作为旅游产业链中的一个重要节点,“住宿餐饮”类负面信息在假期比较明显。报告显示,“住宿餐饮”投诉诱因主要集中于预定和入住两个环节。比如,预定平台信息更新不及时、售后服务跟不上等;卫生服务需提升,接待能力待加强;宣传与实际不符,履约存在瑕疵等。

  此外,餐饮住宿舆情中与网络营销有关的负面信息数量较大、关注度较高。期间,农家乐安全事故舆情在局部地区一度走高。中消协特别点名“海底捞否认排号花钱可插队遭打脸”一事。假期期间,有网友公布了在海底捞排号就餐,花40块钱可插队的视频引发广大网友关注。在网友公布的视频中,他在淄博万象汇海底捞就餐时,前面排了217桌,但在支付40元的费用后,前面等餐的桌数就从217桌变为1桌。

  海底捞官方起初表示,网络上的插队视频、图片都是剪辑的。但媒体暗访发现,花钱可插队确有其事。海底捞随即表示,确实有些漏洞让倒号贩子有机可趁。中消协表示,候餐抢号插队软件破坏排队秩序显失公平、线下餐饮住宿虚假宣传预定平台束手无措等,都让新技术新业态参与消费生态环境构建中少人性、没温度。

  中消协认为,消费领域的负向场效应不容忽视。部分商家和网络运营平台合力维护消费者合法权益的主动配合意识、积极查漏补缺举措明显不足。

  上述报告关于海底捞排队问题披露如下。近日,一则海底捞就餐可插队的消息引发广大网友关注。在一网友公布的视频中,他在淄博万象汇海底捞就餐时,前面排了217桌,但在支付40元的费用后,前面等餐的桌数就从217桌变为1桌。记者以顾客的身份通过淘宝询问“海底捞官方旗舰店”客服,对方表示网络上的插队视频、图片都是剪辑的。

  10月6日晚,记者到达海底捞火锅成都群光广场店,现场取号为小桌179号,工作人员告知大约需等待3个小时,但花费40元(从号贩子手中)购买插队服务后几分钟,客服人员即表示已安排好小桌41号。不到15分钟,记者便被顺利叫号,等餐时间缩短了两个多小时。

  海底捞群光广场店工作人员表示,确实有些漏洞让倒号贩子有机可趁,“现在美团和淘宝上有很多客人都用这种方式(来排号),也打破了现场的平衡,让有的客人等待得更久”。

更多相关热点排行: 海底捞排队乱象中消协

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