中消协点名快递不送货上门

2021-11-02 14:07 来源:聚热点网 编辑:章巧云 浏览

  网购刚刚开始的时候相信大家都感受到了它的便捷,但不知道从什么时候起,快递公司不送货上门,而把快递放到驿站的情况已是一种常态。对此中消协点名快递不送货上门,那么快递拒绝送上门怎么处理呢?一起来看看吧!

  中消协点名快递不送货上门

  6月25日,中消协发布“618”消费维权舆情分析报告。报告称在监测期内,共收集快递、外卖配送类负面信息63043条,负面信息在6月2日出现峰值。报告显示消费者吐槽较多的配送类问题主要有:不送货上门、乡村取件加收快递费等问题。

  对此,中消协认为,部分电商平台对让促销期间产品与服务从“送出去”到“接过来”的全链条、全环节服务品控监督追踪意识和方式方法必须不断改变。无论是平台商家,还是投递网络,都不能只注重向“送出去”要效率,而无视与用户“接过来”的感受同进退。

  快递为什么不送上门?

  经历多次洗牌之后,现在国内快递行业格局基本稳定,已经形成“顺丰、京东、菜鸟”三足鼎立的局面,通达系快递企业已经全部加入到菜鸟阵营,其它一些二三线公司,很难再从中夺得一席之地。快递格局形成之后,各大快递企业需要想的就是如何增加包裹量、如何赚更多的钱。

  现在正常快递员每天的派件量在200件左右,如果每一个快递都要送上门,那么对于快递员而言,将会面临以下两个问题:

  1、快递投递难。快递都是要当面签收的,有些收件人小区禁止快递车辆出入、有的快递单上门牌号不准确,更有的时候,快递送上门经常会遇到收件人不在家的情况,这样就会大大的降低快递员的效率。

  2、每日任务量不达标。每一件快递都送上门,这无疑增加了他们的工作量,不可能实现,况且如果没完成任务,还要扣工资。对于通达系快递员来说,本来就是走量赚钱的,本来一天能完成200个,如今却只能完成不到100个,钱非但赚不到可能还要倒贴。

  所以,通达系在跟阿里合作之后,快递都放到驿站,而在天猫淘宝购物,发货的途径大都是通达系快递,他们之间存在合作关系。

  说来说去,其实快递不送上门最关键的原因,还是在于成本问题,这也是快递行业的一个现状,成本高赚不到钱,谁都不愿意干。总之,对于快递企业和快递员而言,把快递放快递驿站,可以说没有任何的坏处,能很好地解决快递末端投送难的问题。

  快递拒绝送上门怎么处理

  面对生活中,快递员和快递企业未经允许擅自将物品放入快递柜和驿站等不合理的违规行为,消费者应当大胆维权。

  如有邮政、快递企业收寄服务未达到邮政、快递服务标准,违背用户意愿,要求用户自取快件的,你可以向相关企业进行投诉。和企业投诉无法达成一致的,你可以用具体快递单号在国家邮政局邮政业消费者申诉网站(http://sswz.spb.gov.cn/)或拨打邮政业消费者申诉电话(广东地区拨打:020-12305)进行申诉。

  另外,《快递暂行条例》也为我们维权

  做出了明确规定:

  《快递暂行条例》第二十五条明确规定:经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

  简而言之,对于快件,快递员必须送货上门,否则就属于违规行为,如果快递员想要把快件放在代收点或者代收柜中,就必须事先征得收件人的同意才可以。

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